由中国质量协会等权威机构主办的中国汽车用户

日期:2019-10-19编辑作者:汽车新闻

2013年度中国汽车用户满意度测评日前揭晓,广汽丰田一举斩获“销售服务满意度NO.1”和“售后服务满意度NO.1”两项冠军。

近日,由中国质量协会等权威机构主办的中国汽车用户满意度测评结果公布,广汽丰田一举斩获“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”双料冠军。

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304永利集团游戏官网,中国汽车用户满意度测评由中国质量协会、全国用户委员会主办,由卓越用户满意度测评中心组织实施调查。自2002年启动以来,以测评的科学性和权威性,逐渐成为检验汽车企业的试金石。本次测评车型增至135个,涉及43家汽车厂商、51个汽车品牌,规模进一步扩大。

中国汽车用户满意度测评由中国质量协会、全国用户委员会主办,由卓越用户满意度测评中心组织实施调查。

伴随着车市微增长带来的市场压力,尤其是汽车三包政策即将实施,服务渐渐成为了车企比拼优势、赢得市场的重要手段。广汽丰田自成立之初就凭借其卓越的产品力和优质的服务,树立了全球品质标杆地位,2013年度CACSI的结果再次印证了其汽车销售和售后服务的冠军品质,显示出年轻的广汽丰田与时俱进的管理特性。

据悉,广汽丰田成立以来就坚持以“顾客第一”为宗旨,致力销售服务流程的标准化、精细化。凭借在服务质量的改善、销售水平的提高,在今年CACSI测评中,该企业的“销售服务”排名从去年的第二名跃至榜首。

跃居榜首 销售服务稳中求进再突破

此外,CACSI测评非常注重销售店的维修保养质量和服务效率,广汽丰田在这方面是通过提升零件供应效率和升级“心悦服务品牌”,不断改善售后服务质量。在今年的CACSI评测中,该企业蝉联“售后服务”第一。

此次CACSI测评,交车准时、销售顾问服务态度等因素对销售服务整体满意度的影响较大,自成立以来,广汽丰田就对每个销售服务流程进行马拉松式的改善,销售服务水平持续提高,在今年CACSI测评中的“销售服务”排名从去年的第二名跃至榜首。

广汽丰田自成立之初就以“顾客第一”为宗旨,致力于销售服务流程标准化、精细化。把顾客进店到提车的整个过程分成75个服务流程点,保证消费者从进店开始就能享受到广汽丰田无微不至、“无缝连接”的服务。

据顾客普遍反映,销售店在试驾和交车时的服务质量有待改善。对此,广汽丰田在顾客进到销售店时,销售顾问会向顾客主动介绍车辆,并提供两条或以上的试乘试驾路线,供顾客体验不同的车辆性能。在交车前,销售顾问会根据《交车流程说明表》详细说明交车事宜,并在交车时邀请顾客参观售后服务区,具体介绍以后的维修保养服务流程。“在广丰这里买车是一件非常愉悦的事情,它会360度无死角地为你提供最尊贵的服务。”刚在销售店提车的黄先生说。

除了改善销售服务流程,广汽丰田销售店还导入了销售顾问培训三级认证体系。通过对每一个级别的严格考核,力求培养出值得顾客信赖的汽车顾问专家,为顾客提供可靠的专业服务。

针对现在销售顾问的服务态度较差强人意的情况,广汽丰田非常重视顾客体验的细节,比如向首次购车的顾客赠送精美礼品以示感谢,多次电话回访咨询顾客以便持续改善等。销售店在开展全程微笑服务的同时还向顾客提供美甲服务等个性化服务,让顾客购车全程无压力。

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